Vrei să returnezi produse achiziționate pe www.titano.ro? Nicio problemă. Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesie, fără invocarea unui motiv. La Titano respectăm acest drept fără excepții și fără șmecherii — orice piesă, indiferent de preț sau categorie, poate fi returnată în acest interval.
Pentru ca procesul să se desfășoare corect, te rugăm să citești cu atenție condițiile de mai jos și să consulți și secțiunea „Termeni și condiții".
Cine are dreptul de retur
Conform legislației, dreptul de retur de 14 zile prin denunțare unilaterală se aplică doar clienților persoane fizice (consumatori finali). Pentru firme — SRL, PFA, II care cumpără pe codul fiscal — nu se aplică dreptul de retur în acest cadru, însă garanția pe defecte tehnice (30 de zile la Titano) este valabilă pentru toți clienții.
Când începe să curgă termenul
Termenul de 14 zile începe să curgă de la primirea fizică a coletului, nu de la data emiterii facturii.
Cum inițiezi returul
Cererea oficială de retur se face doar prin formularul online de mai jos. Nu acceptăm cereri de retur prin telefon sau email — formularul reprezintă dovada că ai inițiat oficial procedura.
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de consultanță înainte de a completa formularul (vrei să verifici dacă ești în termen, ai dubii despre starea piesei, etc.), ne poți contacta la 0754 790 790 sau contact@titano.ro. Te consiliem cu plăcere — dar cererea de retur trebuie ulterior înregistrată prin formular.
Pașii pentru un retur
- Completezi formularul de mai jos cu adresa de email asociată comenzii și numărul comenzii.
- Cererea ta este analizată de echipa noastră. Te contactăm în zilele lucrătoare, în intervalul 09:00 — 16:00, pentru detalii și confirmare.
- Pregătești piesa în starea în care a ajuns la tine — nemontată, intactă, fără urme de utilizare sau distrugeri. Ambalajul original nu este obligatoriu, dar piesa trebuie să fie protejată corespunzător pentru transport.
- Faci AWB-ul de retur și expediezi piesa cu un curier privat (Sameday, DPD sau echivalent). Te rugăm să nu trimiți coletele prin Poșta Română — nu ridicăm colete pe bază de aviz. De asemenea, refuzăm coletele cu taxă ramburs sau alte taxe de plată la livrare.
- Trimiți piesa la adresa de retur (vezi mai jos).
- După ce coletul ajunge la noi, produsul este verificat de operatorii Titano. Emitem factura storno pe același nume și date ca factura fiscală inițială.
- Primești contravaloarea produsului pe cardul folosit la achiziție sau pe contul IBAN indicat în formular.
Cine plătește transportul de retur
Regula generală: costul transportului de retur este suportat de client. Aceasta este procedura standard pentru returul prin denunțare unilaterală, conform OUG 34/2014.
Excepție: dacă returul este cauzat de o greșeală a Titano (ți-am expediat un produs diferit de cel comandat sau produsul prezenta defecte la livrare), suportăm noi costul transportului de retur și organizăm ridicarea coletului prin curierul nostru. În acest caz nu mai e nevoie să faci tu AWB-ul.
Cum și când primești banii înapoi
Rambursarea se face pe cardul folosit la achiziție (dacă plata inițială a fost cu cardul) sau prin transfer bancar pe contul IBAN indicat în formular. Nu efectuăm rambursări prin curier sau cash.
Conform legii, rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea coletului la depozit. În practică, procesăm plățile vinerea în fiecare săptămână — dacă piesa ajunge la noi luni-vineri (până la ora 11), rambursarea pleacă vinerea aceleiași săptămâni. Dacă ajunge vineri seara sau sâmbăta, plata se face vinerea următoare.
Diferența între retur și garanție
Sunt două drepturi distincte, care nu se exclud:
- Retur — 14 zile, fără justificare, doar pentru persoane fizice. Piesa trebuie să fie nemontată și intactă.
- Garanție — 30 de zile la Titano, pentru defecte tehnice constatate după montaj. Valabilă pentru orice client, persoană fizică sau firmă.
Dacă piesa se defectează tehnic în primele 14 zile, poți alege oricare dintre cele două căi. După 14 zile dar înainte de 30, intri pe procedura de garanție.
Particularități pentru piesele expediate pe palet
Piesele de dimensiuni mari (motoare complete, cutii de viteze pentru SUV, etc.) sunt expediate exclusiv cu Pallex.
- Pallex nu încasează ramburs — produsele expediate pe palet se plătesc obligatoriu în avans, prin transfer bancar sau card.
- Returul pe palet se face tot prin Pallex, iar costul de transport este, de regulă, mai ridicat (200-400 lei per palet, în funcție de distanță și greutate). Te recomandăm să ții cont de acest aspect înainte de a comanda o piesă pe palet — dacă ai dubii despre compatibilitate, trimite-ne VIN-ul și verificăm împreună înainte să facem expedierea.
Cum se face un schimb de produs
Procedura de schimb se face în doi pași:
- Parcurgi pașii pentru retur descriși mai sus.
- După restituirea banilor (sau oricând dorești) plasezi o comandă nouă pentru alte produse.
Ce colete refuzăm să primim
Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele sau produsele trimise în următoarele situații:
- Coletul este trimis fără a avea o cerere online de retur aprobată în prealabil sau nu respectă condițiile de mai sus.
- Coletul este trimis cu taxă ramburs sau alte taxe de plată la livrare.
- Coletul sau produsele sunt ambalate necorespunzător și/sau prezintă urme de deteriorare survenite pe transport.
- Produsul prezintă urme de purtare sau utilizare, are etichete lipsă, îi lipsesc părți sau accesorii.
- Coletul a fost expediat după expirarea termenului de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesie.
Adresa de retur și contact
Adresa de retur: RS PARTS SRL, Corunca, Str. Castelului, Nr. 2, jud. Mureș.
Contact: contact@titano.ro / 0754 790 790.
În anumite cazuri putem direcționa coletul către unul din depozitele noastre din țară. Dacă este cazul, te informăm din timp despre noua adresă de retur.
Detalii importante
Clientul este 100% responsabil pentru corectitudinea informațiilor completate în formular. Nu ne asumăm costurile generate de informații eronate (adrese greșite, IBAN incorect, etc.).
Dacă comanda a fost plasată dintr-un cont de utilizator, cererea de retur trebuie făcută tot din cont, după logare. Pentru comenzile făcute fără cont de utilizator, cererea de retur trebuie trimisă fără a fi logat în cont.
Facturile storno pentru produsele returnate se emit pe același nume și date ca facturile inițiale.
Despre formularul de retur
Completarea și trimiterea formularului de mai jos reprezintă informarea cu privire la intenția ta de retragere din contract — nu reprezintă implicit aprobarea returului. Fiecare cerere este analizată individual.
Nu-ți face însă griji: ne dorim ca produsele noastre să fie pe placul tău, așa că facem tot posibilul pentru a găsi o variantă nu doar legală, ci și convenabilă pentru ambele părți.
Pentru a ne trimite o cerere de retur, completează formularul de mai jos: