Cum funcționează returul la piesele auto cumpărate online

Cum funcționează returul la piesele auto cumpărate online — procedura clară, ce zice legea și cum o
facem noi la Titano
Săptămâna trecută a sunat un client din Brașov. Își luase un compresor de aer condiționat pentru
BMW-ul lui X3 — vară, după două săptămâni de călduri și cu mașina fierbinte în trafic. Comandase în
grabă, fără să ne dea VIN-ul, doar cu modelul și anul. Coletul a ajuns vineri seara, l-a deschis sâmbătă
dimineață, și s-a oprit: piesa nu se potrivea la fixare. Modelul lui de X3 avea altă variantă de
compresor.
A sunat luni dimineață, ușor panicat. Întrebarea pe care o auzim cel mai des: „băieți, mai pot returna
piesa?”
Răspunsul nostru a fost cel mai simplu de pe lume: da, ai 14 zile, fără să dai vreo explicație. Intri pe
titano.ro, completezi formularul de retur, restul ne ocupăm noi.
A intrat pe site cât a stat la telefon cu noi, a completat formularul în două minute, a primit
confirmarea pe email. A făcut AWB la Sameday (l-a costat 40 de lei, dar a fost greșeala lui că nu ne-a
dat VIN-ul, deci el a suportat transportul). Piesa ne-a ajuns marți. Joi a primit confirmarea că vineri îi
pleacă rambursarea. Total: 11 zile de la cumpărare până la banii în cont. Niciun stres, niciun „nu se
poate”, nicio explicație cerută.
Și fix pentru că oamenii mai pățesc lucrurile astea — sau le e teamă că le-ar putea păți — am scris
articolul ăsta. Ca să știi cum funcționează returul la noi, ce drepturi ai legal, și ce trebuie să faci
concret dacă piesa nu e ce te așteptai.
Legea spune 14 zile. La noi e fix 14 zile, fără șmecherii.
OUG 34/2014, ordonanța care reglementează vânzările la distanță în România, îți dă dreptul la retur
fără justificare în 14 zile calendaristice pentru orice produs cumpărat online. Asta zice legea. Multe
magazine încearcă să te ducă pe arătură — adaugă clauze obscure, condiționează returul de
„ambalajul perfect”, refuză anumite categorii.
La Titano regula e foarte simplă: 14 zile, orice piesă, fără explicații.
Caroserie, mecanică, electronică, hardware. Cutie de viteze de 6.000 de lei sau buton de geam de 80.
Aceeași politică, fără diferențieri pe categorii. Nu te întrebăm de ce returnezi decât pentru statistica
noastră internă, și nici asta nu e obligatoriu.
Cine are dreptul de retur — un detaliu important
Important și mulți nu știu: dreptul legal de retur de 14 zile se aplică doar persoanelor fizice
(cumpărători privați, consumatori finali). Asta prevede OUG 34/2014, în capitolul despre vânzările la
distanță către consumatori.

Pentru firme — SRL, PFA, II care cumpără pe codul fiscal al companiei, nu există drept de retur de 14
zile. Pentru companii există în schimb garanția pe defecte tehnice (la Titano, 30 de zile), în aceleași
condiții ca pentru persoane fizice.
Pe scurt:
• Ești persoană fizică? Ai 14 zile de retur + 30 de zile garanție.
• Cumperi pe firmă (factură pe SRL/PFA)? Ai doar cele 30 de zile de garanție pe defecte
tehnice.
Când începe să curgă termenul de 14 zile?
De la primirea fizică a coletului, nu de la data facturii. Dacă piesa a fost facturată pe 1 ale lunii dar a
ajuns la tine pe 5, ai timp până pe 19. Punct.
E important să știi asta pentru că unii vânzători numără termenul de la data facturii — practică
incorectă legal, dar destul de comună. Cere mereu să ți se confirme de când curge termenul.
Cum se face concret returul — pas cu pas
Iată exact ce faci, în ordine:
• Completezi formularul de retur de pe titano.ro. Important: cererea oficială de retur se face
doar prin formular — nu prin telefon, nu prin email. Dacă ai nevoie de consultanță înainte
(vrei să te asiguri că ești în termen, ai o întrebare punctuală), ne suni și te consiliem — dar
cererea propriu-zisă o faci tu, online.
• Cererea e analizată de echipa noastră. Te contactăm în zilele lucrătoare, între 09:00 și 16:00,
cu confirmarea și detaliile concrete.
• Pregătești piesa în starea în care a venit — nemontată, intactă, fără urme de utilizare sau
distrugeri.
• Faci AWB-ul la Sameday sau DPD. Atenție: NU prin Poșta Română (nu ridicăm colete pe aviz)
și NU cu taxă ramburs (le refuzăm). Dacă piesa e pe palet, doar Pallex.
• Trimiți piesa la adresa noastră de retur — e pe factură, dar pentru claritate: RS PARTS SRL,
Corunca, Str. Castelului, Nr. 2, jud. Mureș.
• Primești banii pe card sau în IBAN, vinerea următoare după ce piesa ajunge la noi.
Atât. Fără semnături notariale, fără copie de buletin, fără justificare scrisă, fără declarație pe propria
răspundere că „te-ai răzgândit cu adevărat”.
Cine plătește transportul de retur?
Regula generală: clientul. E procedura standard în comerțul online — dacă te-ai răzgândit sau ai
comandat greșit, transportul de retur rămâne în sarcina ta.

Excepția: dacă greșeala e a noastră — ți-am trimis altă piesă decât ai comandat, sau piesa avea
probleme de la noi din depozit — atunci suportăm noi transportul. În acest caz trimitem direct curier
la tine, nu te punem să faci tu AWB.
Cum se decide cine plătește? Simplu, în timpul analizei cererii de retur. Dacă faptele sunt clare, n-
avem ce discuta — recunoaștem când e cazul. N-am ascuns niciodată o greșeală a noastră pe seama
clientului.
În ce condiție trebuie să ajungă piesa la noi
Aici am o frază pe care o repet de obicei: „să arate exact cum a plecat din depozit”.
Asta înseamnă:
• Nemontată — fără urme de montaj, fără șuruburi învârtite, fără uleiuri scurse
• Fără distrugeri fizice
• Cu eventualele etichete sau autocolante de identificare încă pe ea
Nu trebuie să fie în ambalajul original. Ambalajul e doar pentru transport, nu e obligație pentru
retur. Dacă ai pus piesa în alt ambalaj sigur și ajunge intactă la noi, e perfect.
Cum și când primești banii înapoi
Două lucruri de știut:
Pe card sau pe IBAN. Dacă ai plătit cu cardul, banii se întorc pe același card. Dacă ai plătit cu ramburs
sau transfer, sau pur și simplu preferi, primești suma pe contul IBAN pe care ni-l comunici în
formularul de retur. Nu facem rambursare prin curier și nu trimitem cash.
Vinerea, ca politică internă. Procesăm toate retururile primite în săptămâna respectivă vinerea. E
simplu și pentru noi (un singur ciclu de plăți) și pentru tine (știi exact când să te uiți la cont).
Exemplu concret: piesa ajunge la noi luni → bani vinerea aia. Piesa ajunge joi → bani vinerea aia.
Piesa ajunge vineri dimineață, până la 11 → bani vinerea aia. Piesa ajunge vineri seara sau sâmbătă
→ bani vinerea următoare.
Maximum 11-12 zile de la inițierea returului până în contul tău, în cel mai prost scenariu. De obicei
mai puțin. Cadrul legal îți garantează maxim 14 zile, noi de obicei suntem sub jumătatea acestui
termen.
Diferența între retur și garanție — important, oamenii le confundă
Sunt două lucruri diferite. Hai să le explic scurt:
Returul = 14 zile, pentru orice motiv (sau fără motiv). Piesa trebuie să fie nemontată și intactă. Doar
pentru persoane fizice.

Garanția = 30 de zile la Titano, pentru cazuri de defect tehnic. Piesa poate fi montată, poate avea o
problemă funcțională. Valabilă pentru orice client, persoană fizică sau firmă.
Deci dacă ai cumpărat o piesă, ai montat-o, și se defectează după 10 zile — ai în teorie două opțiuni:
• Retur (ești încă în 14 zile, dar piesa e montată, deci nu prea funcționează scenariul)
• Garanție (varianta corectă pentru un caz de defect tehnic)
Logic, alegerea e garanția. Și ce e și mai bine: la noi garanția acoperă 30 de zile, deci ai protecție
efectivă inclusiv după ce expiră dreptul de retur. Practic, în primele 30 de zile de la primirea piesei,
ești acoperit într-un fel sau altul.
Singura situație în care nu te ajută nici returul, nici garanția: ai montat piesa, n-are nicio problemă
tehnică, dar te-ai răzgândit. Asta e o realitate pe care e bine să o știi din start — odată montată o
piesă care funcționează, ea e a ta.
Particularitatea pieselor pe palet
Dacă piesa e prea grea sau prea mare pentru curierat normal — motor complet, cutie de viteze de
SUV, bară completă cu accesorii — o expediem cu Pallex pe palet. La Pallex sunt două lucruri de
știut:
• Doar plată în avans. Pallex nu încasează ramburs, fac doar transportul. Deci dacă alegi o
piesă pe palet, o plătești prin transfer sau card înainte să plece.
• Returul pe palet funcționează la fel ca restul, dar transportul de retur e mai scump. În medie
200-400 de lei per palet, în funcție de distanță și greutate. E un cost de luat în calcul dacă te
gândești că s-ar putea să returnezi.
Pentru piesele pe palet, sfatul nostru direct: dă-ne VIN-ul de la început. Reducerea șanselor de retur
la aproape zero merită cele 30 de secunde de telefon.
Cum eviți returul în primul rând
Cea mai bună politică de retur e cea pe care n-o folosești niciodată. Câteva lucruri care îți cresc
semnificativ șansele să primești fix piesa de care ai nevoie:
• Trimite VIN-ul când ceri o cotație. 17 caractere, îl ai pe parbriz în colțul stâng-jos și în talon.
• Dă codul OEM dacă-l știi (e gravat pe piesa veche, format litere + cifre).
• Spune-ne contextul — pentru ce ai nevoie de piesă, ce simptome ai, ce înlocuiești. De multe
ori detaliul ăsta ne ajută să-ți recomandăm exact ce trebuie.
• Verifică coletul la primire — dacă pare deteriorat la exterior, deschide-l în fața curierului.
Dacă piesa e ok, semnezi. Dacă nu, refuzi coletul și ne suni imediat.
Pe scurt

Returul la Titano se face în 14 zile de la primirea coletului, fără să dai vreo explicație, pentru orice
piesă, indiferent de preț sau categorie — dacă ești persoană fizică. Trimiți piesa intactă, plătești tu
transportul (sau noi, dacă e greșeala noastră), iar banii ajung pe card sau pe IBAN, vinerea următoare
după ce piesa ne intră în depozit.
Atât. Fără hățișuri, fără refuzuri creative, fără să te punem să justifici alegeri legitime.
Dacă ai o piesă pe care vrei să o returnezi, intră pe titano.ro și completează formularul de retur — e
cea mai rapidă cale. Dacă ai întrebări sau dubii înainte, sună-ne și te consiliem. Iar dacă încă ești în
faza de a comanda și vrei să te asiguri că piesa e cea bună din prima, dă-ne VIN-ul și un cod OEM.
Cinci minute care îți pot economisi o săptămână și un transport plătit degeaba.